Jayapura – Telkomsel senantiasa mengedepankan prinsip customer centricity untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Salah satunya dengan menghadirkan MyGraPARI yang merupakan alat bantu untuk mendukung operasional GraPARI. Layanan ini bersifat self-service, sehingga dapat diakses secara mandiri dan memberikan digital experience kepada pelanggan.
Manager Customer Care and Postpaid Management Telkomsel Region Maluku and Papua Jimmy Smeru mengatakan, layanan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan Telkomsel untuk mengurus berbagai keperluan tanpa harus antre terlalu lama.
Mulai ganti kartu, isi pulsa, pembelian paket, hingga pembayaran tagihan Telkomsel Halo. Dengan menggunakan MyGraPARI, proses layanan dapat dilakukan secara mandiri dengan mudah, tidak perlu banyak syarat, dan cepat.”
Untuk layanan ganti kartu, baik itu kartu yang hilang, rusak, atau upgrade kartu, syaratnya yang dibutuhkan adalah nomor HP yang akan diproses, e-KTP, dan pelanggan yang terdaftar sesuai dengan nomor HP tersebut. Kemudian MyGraPARI akan melakukan proses verifikasi dengan menggunakan e-KTP dan sidik jari pemilik nomor untuk memastikan bahwa data pelanggan sesuai dengan yang terdaftar.
“Jika data yang dibaca tidak sesuai, baik itu e-KTP-nya tidak terbaca, atau sidik jari tidak sesuai, maka proses di MyGraPARI tidak dapat dilanjutkan. Selanjutnya pelanggan akan diarahkan menemui customer service untuk dibantu menyelesaikan permasalahannya. Kehadiran MyGraPARI ini juga meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami melayani pelanggan,” lanjut Jimmy, Rabu (1/2/2023).
Selain ganti kartu, alat yang memiliki bentuk serupa dengan mesin ATM ini dapat melayani pengisian pulsa, pembelian paket, dan pembayaran tagihan Telkomsel Halo. Metode pembayarannya pun juga ada beberapa pilihan, mulai dari pembayaran tunai, kartu kredit, kartu debit, dan metode pembayaran instan lainnya.
Layanan GraPARI beroperasi setiap Senin sd Jumat pukul 8.00 sd 16.00 WIT, hari Sabtu pukul 8.00 sd 12.00 WIT, dan tutup pada hari Minggu atau hari libur nasional. Sementara khusus untuk GraPARI di Mal Jayapura, layanan operasional di hari Senin sd Minggu pukul 10.00 sd 21.00 WIT. Hari Minggu atau libur nasional tetap buka (mengikuti waktu operasional Mal Jayapura).
“Selain melalui layanan MyGraPARI dan GraPARI yang tersebar di sejumlah titik, pelanggan dapat menghubungi layanan bantuan melalui Call Center 188, Facebook Messenger, Telegram, LINE, akun resmi media sosial, dan layanan asisten virtual Veronika di aplikasi MyTelkomsel yang siap membantu 24 jam 7 hari melayani kebutuhan pelanggan,” pungkas Jimmy.
Di wilayah Regional Papua Maluku, yang meliputi Pulau Papua dan Provinsi Maluku, saat ini terdapat 13 MyGraPARI yang berlokasi di GraPARI Mall Jayapura, GraPARI Abepura, GraPARI Sentani, GraPARI Biak, GraPARI Timika, GraPARI Merauke, GraPARI Tembagapura, GraPARI Manokwari.
Kemudian, GraPARI Telkom Group Sorong, GraPARI Lite Fakfak, GraPARI Ambon, GraPARI Masohi, GraPARI Tual, GraPARI Nabire (akan beroperasi di W3 Februari 2023). (Redaksi)
