Manokwari – Ombudsman Perwakilan Papua Barat mengapreasiasi pelayanan PLN UP3 Manokwari . Demikian disampaikan Kepala Ombudsman Perwakilan Provinsi Papua Barat, Musa Y. Sombuk saat menerima kunjungan Manager PLN UP3 Manokwari, Fredrik Y Sombuk dan jajarannya, Jumat (6/1/2023).
Kunjungan ke Ombudsman pimpinan PLN UP3 Manokwari dan jajarannya itu untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Musa Y. Sombuk mengungkapkan bahwa PLN merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang peduli terhadap kualitas pelayanan, dan juga terus berkomitmen untuk menuju pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.
“PLN merupakan salah satu instansi pelayanan publik yang peduli terhadap pelanggannya. Dari awal saya perhatikan PLN juga terus berbenah, siap menerima kritikan dan sigap membuat perubahan, meskipun masih belum sempurna dan ada beberapa hal dalam pelayanan yang harus lebih ditingkatkan lagi,” ujar Musa.
Ia menyampaikan, komunikasi yang baik antara PLN dan Ombudsman selama ini berdampak positif pada penyelesaian laporan dari pelanggan terkait pelayan PLN.
“Saya mengapresiasi PLN UP3 Manokwari serta Juga PLN UP2K Papua Barat yang terus menjalin komunikasi dan hubungan yang baik dengan kami, rekan-rekan di Ombudsman Papua Barat, serta dengan berbagai stakeholder PLN lainnya,’’ ucapnya.
‘’Sharing informasi, edukasi peraturan-peraturan kelistrikan, dan pemahaman penyebab terganggunya layanan membuat kami dapat menindaklanjuti laporan terkait PLN secara seimbang dari dua sudut pandang,” sambung Musa.
Musa meminta kepada PLN agar terus berinovasi dan bertransformasi untuk bisa menyentuh seluruh unsur lapisan masyarakat dan dapat menyerap pengaduan masyarakat dengan respon cepat.
‘’Terutama menyangkut pelayanan dan kebijakan terkait kelistrikan ini harus terinformasikan secara merata kepada seluruh lapisan masyarakat agar kualitas pelayanan PLN semakin baik kedepannya,” kata Musa.
Ombudsman merupakan sebuah lembaga negara yang memiliki kewenangan dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik.
Sementara itu, Manager PLN UP3 Manokwari, Fredrik M. Noriwari menyampaikan terima kasih kepada Ombudsman Perwakilan Provinsi Papua Barat.
“Ombudsman adalah salah satu stakeholder penting yang harapannya dapat membantu PLN dalam memberikan masukan terkait keluhan dari 113.051 pelanggan tersebar di bawah wilayah kerja PLN UP3 Manokwari tentang kelistrikan,’’ ujar Fredrik.
‘’Termasuk hak dan kewajiban masing-masing yang berpotensi memicu konflik . Sebagai lembaga publik independen, pelanggan tentu akan menerima pendapat dan edukasi dari Ombudsman,” sambungnya.
Ia menambahkan bahwa produk PLN yaitu aplikasi PLN Mobile yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan PLN.
“PLN Mobile dapat diunduh secara gratis dari Play Store dan App Store. Ayo segera Instal untuk mendapatkan akses dan layanan listrik terbaik dari PLN,Semua makin mudah karena dalam satu genggaman,’’ ajak Fredrik.
Manager PLN UP2K Papua Barat, Victor Lauw berharap sinergi yang telah berjalan tetap terjaga anatara PLN dan Ombudsman.
“Semoga semakin banyak sinergi antara PLN dan Ombudsman untuk mengedukasi pelanggan di bidang kelistrikan sehingga tercapai keterbukaan informasi yang mumpuni dan PLN dapat terus berbenah,” ucap Viktor.
