Jayapura – Salomina Terotai, salah seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) asal Pegunungan Bintang, Provinsi Papua Pegunungan mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Selasa (20/8/2024).
Salomina, sapaan akrabnya adalah anggota keluarga segmen Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara, Salomina datang untuk mengecek status kepesertaan JKN keluarganya sekaligus melakukan perubahan fasilitas kesehatan (faskes) terdaftar.
Kunjungan Salomina untuk memastikan bahwa seluruh anggota keluarganya, terutama anak-anaknya, telah terdaftar sebagai Peserta JKN. Salomina terkesan dengan perubahan dan inovasi yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan.
Salah satu yang paling menarik perhatiannya adalah kehadiran Anjungan Mandiri (AMAN) JKN, sebuah inovasi berupa kanal pelayanan mandiri yang mempermudah peserta JKN.
“Saya terkesan dengan AMAN JKN, karena tidak perlu lagi untuk mengantri seperti biasa di loket Kantor BPJS Kesehatan. Semuanya bisa dilakukan dengan cepat dan mudah melalui mesin ini,” kata Salomina.
AMAN JKN merupakan kanal pelayanan mandiri yang memungkinkan peserta untuk melakukan berbagai transaksi terkait kepesertaan, seperti perubahan faskes, cek iuran, hingga pengecekan status kepesertaan, hanya dengan menggunakan KTP dan diverifikasi menggunakan sistem pengenalan wajah (Face Recognition).
Transformasi pelayanan yang dilakukan BPJS Kesehatan juga mendapatkan apresiasi dari Salomina. Ia merasa bahwa pelayanan JKN telah berkembang pesat dan semakin memudahkan peserta dalam mengakses pelayanan administrasi maupun pelayanan kesehatan.
“Saya sangat puas dengan pelayanan JKN saat ini. Terima kasih BPJS Kesehatan yang telah membantu saya sampai saat ini. Saya punya 4 orang anak, 3 anak ditanggung BPJS Kesehatan, dan 1 anak hari ini saya juga sedang daftarkan secara mandiri,” ujarnya dengan penuh rasa syukur.
Menanggapi respons positif dari Salomina, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Deny Jermy Eka Putra Mase, menyampaikan apresiasi yang mendalam. Menurutnya, kepuasan peserta seperti Salomina menjadi motivasi bagi BPJS Kesehatan untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu pelayanan.
“BPJS Kesehatan selalu berupaya untuk beradaptasi dan berorientasi terhadap kebutuhan peserta, salah satunya melalui implementasi AMAN JKN,” ujar Deny.
Deny menjelaskan bahwa tujuan utama dari AMAN JKN adalah untuk mengurai antrian di loket pelayanan Kantor Cabang. Inovasi ini dirancang agar peserta yang terkendala dengan layanan Mobile JKN dan masih harus datang ke kantor cabang, dapat terlayani dengan lebih cepat dan efisien.
“Diharapkan masyarakat yang terkendala dengan pelayanan Aplikasi Mobile JKN atau masih harus ke Kantor Cabang, bisa terurai karena cukup dengan AMAN JKN,” jelasnya.
Deny juga menambahkan bahwa AMAN JKN mampu mengakomodir berbagai layanan yang biasanya dilakukan di loket BPJS Kesehatan maupun kanal pelayanan lainnya.
“Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN. Kami ingin memastikan bahwa setiap peserta dapat mengakses layanan kesehatan dengan mudah dan nyaman, tanpa perlu menghabiskan banyak waktu di kantor,” tambahnya.
Dengan adanya AMAN JKN, BPJS Kesehatan berharap dapat terus meningkatkan kepuasan peserta. Transformasi digital yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan ini diharapkan tidak hanya memudahkan peserta dalam mengakses layanan, tetapi juga mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan secara keseluruhan.
Kisah Salomina Terotai hanyalah satu dari banyak testimoni positif dari peserta JKN yang telah merasakan manfaat dari inovasi dan transformasi yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan. Dengan terus beradaptasi terhadap kebutuhan dan perkembangan zaman, BPJS Kesehatan optimis dapat memberikan pelayanan kesehatan yang semakin baik dan merata bagi seluruh masyarakat Indonesia.
