Jayapura – Untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).
Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Adapun kegiatan peresmian Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response ini dilakukan pada fasilitas kesehatan di seluruh wilayah Indonesia, salah satunya RSUD Jayapura, Provinsi Papua, Jumat (29/9/2023).
Kegiatan dibuka oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Deny Jermy Eka Putra Mase, yang menyampaikan harapan besar dengan diperkenalkannya inovasi loket pelayanan BPJS Kesehatan.
“Terima kasih kepada jajaran RSUD Jayapura yang telah menyediakan tempat dan SDM dalam peresmian loket ini. Harapan besar kami dengan dibukanya loket ini, masyarakat kita bisa terlayani dengan setiap keluhan yang dihadapi, serta mendapatkan informasi dan pelayanan agar kebutuhan masyarakat bisa terpenuhi dengan baik. Saya juga turut mengucapkan terima kasih,” kata Deny.
Direktur RSUD Jayapura, drg.Aloysius Giyai menyampaikan bahwa kegiatan tersebut merupakan salah satu inovasi RSUD Jayapura dalam meningkatkan pelayanan melalui kolaborasi dengan berbagai stakeholder terkait.
“Peresmian loket pelayanan BPJS Kesehatan ini adalah salah satu bentuk upaya inovasi rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima kepada Masyarakat Papua. Proses penanganan pengaduan dan pemberian informasi melalui loket ini akan dilakukan secara otomatis atau melalui proses digitalisasi sesuai dengan tingkat urgensi dan kebutuhan pasien,” ungkap Aloysius.
Selain inovasi dalam pelayanan, RSUD Jayapura juga tetap memperhatikan peningkatan kesejahteraan pegawai. Dia mengatakan bahwa kesejahteraan pegawai tetap berjalan beriringan dengan upaya peningkatan mutu layanan.
Turut hadir, Robby Kayame selaku Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Papua yang menyampaikan apresiasi kepada BPJS Kesehatan dan RSUD Jayapura.
Robby mengatakan, Pemerintah berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada masyarakat Papua. Komitmen tersebut diwujudkan dengan diresmikannya loket BPJS Kesehatan.
“Ini adalah awal yang baik untuk bisa mendekatkan diri ke masyarakat dalam menangani keluhan yang terjadi di lapangan,” ucap Robby.
Dia menambahkan, peresmian Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response BPJS Kesehatan menandakan adanya respon yang baik dari BPJS Kesehatan dan RSUD Jayapura selaku penyedia untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
“Tugas dari pemerintah dalam hal ini Dinkes tentu akan mendukung dan mohon untuk bisa koordinasi terkait kebutuhan yang diperlukan,” jelasnya.,
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response atau Poros ini, diharapkan mutu layanan dan kepuasan peserta bisa berdampak positif secara signifikan.
“Oleh karena itu, diperlukan adanya sinergi seluruh pihak demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia,” tegas Robby. (Zulkifli)
