Jayapura – Astra Motor Papua mendapatkan penghargaan sebagai The Best Customer Relation oleh PT. Astra Honda Motor pada tanggal 21 April 2025 lalu untuk kategori Main dealer Sepeda Motor Honda Small Customer Relation Management adalah salah satu strategi perusahaan yang mengedeapankan proses bisnis yang mengelola konsumen lama untuk kembali melakukan transaksi pembelian sepeda motor Honda ke Dealer Honda.
Pelanggan yang kembali dapat melakukan service ataupun perawatan sepeda motor Honda nya di AHASS Dealer Honda yang sama, melakukan penggantian suku cadang asli Honda, kemudian merekomendasikan kepada konsumen lain. Pelanggan juga bisa melakukan pembelian sepeda motor Honda di Dealer, atau bahkan pada tingkatan paling loyal adalah Konsumen akan melakukan pembelaan atau menjadi advocat jika produk Honda di cela oleh orang lain.
Samsul Maarif Selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua mengatakan bahwa Penghargaan the best CRM yang didapat ini merupakan hasil kerja keras Astra Motor pada semua panel bisnis di H1 penjualan H2 AHASS dan H3 Sukucadang dalam memastikan konsumen puas dan melakuka repeat order di Dealer Honda.
“Secara angka, 47% konsumen kami adalah konsumen Repeat order, dimana mereka sebelumnya adalah konsumen kami yang lama, atau dari keluarga dalam satu KK yang kembali melakukan pembelian Sepeda Motor Honda, lalu 83% konsumen kami yang melakukan pembelian sepeda Motor merawat kembali service di AHASS Dealer Honda tempat membeli . Hal ini merupakan sebuah kepercayaan yang perlu kami jaga terus agar konsumen tetap setia terhadap Honda,” kata Samsul.
Dalam menjaga kepuasan konsumen, loyalitas dan repeat order, banyak hal yang dilakukan diantaranya pula, adalah optimalisasi Motorkux untuk Konsumen, dimana dengan aplikasi Motorkux ini konsumen dimudahkan untuk mendapatkan kriteria sebagai konsumen loyal, karena ada point2 yang bisa dikumpulkan dari transaksi yang dilakukan di Dealer Honda, yang nantinya point tersebut bisa ditukar dengan bentuk layanan atau barang di Dealer atau AHASS Honda.
“Kami tentunya memiliki program2 service kunjung, layanan Honda Care, booking service Motor Honda, home service, Paket diskon dan Jasa, Reminder service kepada konsumen melalui WA dan Call, customer Loyal gathering, membercard Customer dan lainya untuk konsumen Honda. Kami juga membekali Salesman dalam menjual sepeda motor Honda tidak hanya berfokus pada proses penjualan door to door namun bagaimana bisa mengelola konsumen lama melalui moment2 special seperti ulang tahun, dll. Semua kami lakukan untuk Konsumen,” pungkasnya.
