Jayapura – Kualitas layanan komunikasi Telkom Group khususnya broadband Astinet, Indibiz, dan IndiHome di wilayah Kabupaten Asmat dan Kabupaten Mappi, Papua Selatan mengalami penurunan pada Selasa, 17 Desember 2024.
Penurunan tersebut disebabkan adanya gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Palapa Ring Timur milik PT Palapa Timur Telematika (PTT) di ruas Timika – Agats akibat kabel terputus.
Hal itu diungkapkan Antonius Joko Sritomo selaku General Manager Telkom Witel Papua, Divisi Regional V Kawasan Timur Indonesia dalam keterangan tertulis, Rabu (18/12/2024) malam.
Antonius mengatakan, saat ini Telkom terus berkoordinasi secara intensif dengan PTT untuk mengupayakan percepatan proses perbaikan agar layanan dapat segera kembali normal.
“Diperkirakan, proses perbaikan akan selesai pada 24 Desember 2024 dan seluruh layanan diharapkan kembali normal paling lambat akhir Desember ini,” ucapnya.
Untuk sementara, kata Antonius, layanan komunikasi yang dapat digunakan yaitu telepon dan SMS setelah dilakukan pengalihan akses menggunakan link backup radio terestrial dan satelit.
“Namun, layanan broadband Astinet, Indibiz, dan IndiHome masih beroperasi dengan kapasitas bandwidth terbatas selama proses perbaikan berlangsung,” kata Antonius.
Telkom Group menyampaikan permohonan maaf kepada oelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami dalam mengakses layanan komunikasi.
Pihaknya mengapresiasi kesabaran dan kepercayaan pelanggan serta akan terus berkomitmen memberikan layanan terbaik.
“Kami akan terus memberikan informasi berkala mengenai perkembangan proses pemulihan jaringan. Terima kasih atas pengertian dan dukungannya,” ucapnya.
Informasi lebih lanjut dan pembaruan terkini terkait penanganan gangguan ini dapat diperoleh melalui kanal layanan pelanggan di 1500250 untuk Indibiz dan Astinet, serta di 081230560143 atau 08992533100, atau melalui media sosial resmi Telkom Group.
