Jayapura – BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk memberikan kemudahan akses layanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu langkah yang dilakukan adalah menyediakan kanal layanan non-tatap muka melalui program BPJS Online, yang diimplementasikan di wilayah kerja Cabang Jayapura.
BPJS Online merupakan kanal layanan non tatap muka yang memfasilitasi peserta JKN melalui media video converence secara online untuk memberikan informasi, permintaan, dan menyampaikan pengaduan terkait Program JKN. Kanal ini bekerja sama dengan pemerintah kabupaten/kota hingga tingkat desa/kelurahan, badan usaha, fasilitas kesehatan, dan pemangku kepentingan lainnya, yang bertujuan memfasilitasi masyarakat yang terkendala jarak atau akses ke kantor cabang BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Hernawan Priyastomo, menjelaskan bahwa BPJS Online hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang menginginkan akses layanan kesehatan yang lebih cepat, mudah, dan efisien.
“Tujuan utama pelaksanaan BPJS Online adalah mempermudah akses dan memperluas jangkauan layanan yang terkendala jarak atau mobilitas. Sehingga, hal tersebut dapat meningkatkan pemahaman masyarakat tentang Program JKN, serta memberikan kemudahan administrasi bagi peserta maupun calon peserta JKN. Selain itu, layanan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan peserta,” ujar Hernawan, Selasa (26/11/2024).
Hernawan menambahkan, layanan ini menjadi solusi efektif bagi masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan tetapi terhalang oleh jarak atau mobilitas.
“Peserta yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan kini tidak perlu lagi datang langsung ke kantor. Melalui teknologi digital, peserta dapat berkonsultasi secara langsung dengan petugas BPJS Kesehatan menggunakan media video conference, seperti Zoom Meeting atau Gmeets dan aplikasi video conference lainnya. Layanan ini mencakup berbagai kebutuhan, seperti pengurusan administrasi, informasi, hingga pengaduan,” jelasnya.
Hernawan menjelaskan bahwa pelaksanaan BPJS Online dimulai dengan penunjukan penanggung jawab atau PIC (person in charge) di desa/kelurahan oleh pemerintah setempat. PIC bertugas menginformasikan jadwal pelaksanaan kepada masyarakat, menyiapkan perangkat yang dibutuhkan seperti komputer atau laptop, serta memastikan kelengkapan berkas persyaratan dari peserta.
“Setelah semua persiapan selesai, peserta secara bergiliran dapat berkonsultasi dengan petugas BPJS Kesehatan melalui perangkat yang telah disediakan. Mekanisme ini memungkinkan peserta mendapatkan layanan secara langsung tanpa harus meninggalkan tempat tinggal mereka,” ujar Hernawan.
Hingga 27 November 2024, BPJS Kesehatan Cabang Jayapura telah melaksanakan layanan BPJS Online sebanyak 52 kali, dengan rincian Kota Jayapura sebanyak 29 layanan, Kabupaten Jayapura 9 layanan, Kabupaten Keerom 5 layanan, Kabupaten Mimika 7 layanan, dan Kabupaten Sarmi 8 layanan.
Hernawan juga mengapresiasi kolaborasi dengan berbagai pihak yang mendukung pelaksanaan BPJS Online, seperti badan usaha, fasilitas kesehatan, pemerintah daerah/desa, dan satuan kerja yang ditunjuk pemerintah daerah, dalam mendukung keberhasilan program ini.
“Kami berharap BPJS Online dapat menciptakan layanan yang lebih inklusif dan merata, sehingga setiap peserta, baik di kota maupun daerah terpencil, dapat mengakses informasi dan pelayanan yang sama. Semoga layanan ini menjadi solusi jangka panjang yang efisien, transparan, dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat,” ujar Hernawan.
Ade Nur Asri, salah seorang peserta JKN dari Abepura, menyampaikan pengalamannya menggunakan layanan BPJS Online yang berkolaborasi bersama Rumah Sakit Khusus Jiwa (RSKJ) Abepura.
“Saya merasa sangat terbantu dengan adanya BPJS Online. Rumah saya jauh dari kantor BPJS Kesehatan, tetapi melalui video conference, saya bisa mendapatkan informasi dan layanan administrasi dengan mudah. Petugasnya juga sangat ramah dan membantu,” ungkap Ade.
Ade berharap layanan seperti ini dapat terus ditingkatkan dan diperluas ke lebih banyak daerah, sehingga semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaatnya.
BPJS Kesehatan Cabang Jayapura berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan inovatif seperti BPJS Online guna mendukung terciptanya akses kesehatan yang lebih merata di Indonesia
