Jayapura – BPJS Kesehatan terus meningkatkan layanan untuk peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan menyediakan berbagai kanal administrasi yang memudahkan akses informasi dan pengaduan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Hernawan Priyastomo, menegaskan bahwa layanan non-tatap muka ini memungkinkan peserta untuk mengakses informasi, mengajukan pengaduan, dan mendapatkan layanan administrasi dari mana saja dan kapan saja.
“Kami menyediakan berbagai kanal layanan daring agar peserta bisa mendapatkan informasi dan bantuan tanpa harus datang langsung ke kantor. Kanal tersebut mencakup Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165, BPJS Kesehatan Care Center di nomor 165, BPJS Kesehatan Online, serta Website Resmi BPJS Kesehatan,” jelas Hernawan di Jayapura, Selasa (15/10/2024).
Ia menambahkan, layanan ini sangat membantu peserta di wilayah Jayapura, terutama mereka yang tinggal jauh dari kantor cabang. BPJS Kesehatan juga secara aktif menyelenggarakan layanan BPJS Online di wilayah-wilayah yang sulit diakses, sehingga lebih mudah diakses oleh masyarakat yang berada jauh dari pusat pelayanan.
“Inisiatif ini merupakan komitmen kami untuk memastikan semua peserta, terlepas dari lokasi mereka, bisa mendapatkan pelayanan yang maksimal,” kata Hernawan.
Adapun Hernawan menjelaskan bahwa beragam kanal layanan yang tersedia memiliki fitur yang lengkap dan hampir seluruhnya mengakomodir pelayanan yang dilakukan di Kantor Cabang.
”Kanal layanan non tatap muka tersebut, secara garis besar mencakup pelayanan informasi, perubahan data peserta, dan pengaduan, seperti cek status kepesertaan, ubah faskes, ubah data kepesertaan, pendaftaran baru peserta, pengaktifan kembali status kepesertaan, skrining riwayat kesehatan, dan bahkan terdapat fitur bugar untuk memonitoring kesehatan personal yang sangat advance dan bermanfaat,” ungkap Hernawan.
Bagi peserta yang ingin menyampaikan pengaduan secara langsung, selain datang ke kantor BPJS Kesehatan setempat, mereka juga bisa memanfaatkan layanan dari petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) yang ditempatkan di rumah sakit. BPJS Kesehatan juga mengoperasikan layanan BPJS Keliling dengan konsep jemput bola, yang bertujuan memberikan pelayanan secara langsung kepada peserta di berbagai wilayah.
“Kami menempatkan petugas BPJS SATU di rumah sakit untuk membantu peserta yang menghadapi kendala administrasi. Selain itu, layanan BPJS Keliling yang kami adakan lima kali dalam seminggu juga memastikan bahwa lebih banyak peserta bisa dijangkau dan dilayani,” tambah Hernawan.
Peserta yang mengalami kendala selama di rumah sakit juga dapat menghubungi Petugas Edukasi dan Penanganan Pengaduan Peserta di Rumah Sakit (EP3RS) yang sudah ditempatkan di beberapa rumah sakit, yaitu RSUD Jayapura Rosdiana 081344411515, RS Provita Eva Safitri 081248813172, RS Marthen Indey Pitauli 081343053699, RS Bhayangkara Ratna 081344625400, RS Dian Harapan Sao Sina 081240148348, RS AL Sardadi Soedibjo Rohana 081381743723, RSUD Abepura Anace 081247670866, RS Jiwa Abepura Nelcy 082398253611, RS Ramela Yohana 085254444918, RSUD Yowari Yeskel 085246536842.
Kemudian, RS Kwaingga Taufik 082398921577, RSUD Mimika Linda Manibuy 081327779307, RS PT Freeport Christian 081248243601, RS Mitra Masyarakat dr Maria 085348339088, RS Kasih Herlina Kristine 081248243601, RSUD Mulia Efendi 08114827948, dan RSUD Oksibil Alol 081268360524
Pada kesempatan terpisah, Rukayah, seorang peserta JKN Penerima Bantuan Iuran Pemerintah Pusat (PBI APBN) yang ditemui di RSUD Jayapura, menyampaikan pengalamannya terkait layanan BPJS SATU. Menurutnya, kehadiran petugas BPJS SATU sangat membantunya dalam menyelesaikan masalah administrasi dan pelayanan yang ada di Rumah Sakit.
“Kehadiran petugas BPJS SATU sangat membantu saya dalam menyelesaikan masalah administrasi JKN dan pelayanan rumah sakit yang sempat saya alami. Saya merasa terbantu karena semuanya jadi lebih mudah,” ucap Rukayah.
Kehadiran berbagai kanal layanan administrasi dan pengaduan BPJS Kesehatan di Jayapura menunjukkan komitmen lembaga ini untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik.
Dengan mengedepankan layanan non-tatap muka dan jemput bola, BPJS Kesehatan memastikan bahwa peserta dari semua kalangan dan wilayah tetap bisa mendapatkan akses layanan kesehatan yang layak dan optimal, sesuai dengan misi lembaga ini dalam memberikan jaminan kesehatan kepada seluruh rakyat Indonesia.
