Merauke – General Manager Telkom Witel Papua, Agus Widhiarsana mengatakan bahwa saat ini Telkom terus berupaya maksimal untuk percepatan proses perbaikan gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) ruas Timika – Merauke yang mengalami gangguan sejak Minggu (27/3/2022).
Agus menambahkan “Layanan telekomunikasi saat ini masih menggunakan kapasitas link backup baik melalui Palapa Ring Timur dan juga link backup melalui satelit. Link Backup tersebut terus kami jaga performansinya, agar selalu dapat berfungsi secara optimal.
“Sehubungan bandwidth dari link sistem backup yang terbatas, maka layanan akses internet yang membutuhkan bandwidth yang tinggi, seperti akses streaming video, untuk sementara masih kami batasi, sehingga layanan akses telepon, sms dan data text dapat lebih lancar ’’ ucap Agus.
“Telkom juga telah menyiapkan beberapa lokasi Wifi Corner sebagai alternatif bagi masyarakat dan pelanggan IndiHome terdampak yang membutuhkan akses internet” ujar Agus.
Progress Recovery SKKL SMPCS ruas Timika-Merauke
Agus menjelaskan bahwa Cableship yang ditugaskan untuk melaksanakan perbaikan SKKL SMPCS pada saat terjadi gangguan sedang berada di Jepang. Kapal tersebut telah bergerak dari Pelabuhan Kitakyushu-Jepang menuju perairan Indonesia sejak awal April 2022.
“Saat ini kapal telah berlabuh di Batam untuk Custom clearance, persiapan-persiapan administrasi perijinan, provision logistik (fresh water, food), bunkering (top up fuel)” kata Agus.
Selanjutnya Agus menyampaikan bahwa dalam beberapa hari kedepan diharapkan kapal sudah mulai bergerak ke Tanjung Pandan untuk loading spare, selanjutnya melanjutkan perjalanan ke Merauke untuk melaksanakan penanganan gangguan SMPCS ruas Timika-Merauke
“Berdasarkan Plan Of Work dan kondisi saat ini, perbaikan gangguan SMPCS ruas Timika-Merauke diharapkan dapat dituntaskan pada Mei 2022” jelas Agus.
Penyesuaian Tagihan IndiHome Bulan Tagihan Mei 2022
Sebagai bentuk kepedulian kepada pelanggan loyal IndiHome yang terdampak, Telkom akan menerapkan penyesuaian tagihan IndiHome kepada seluruh pelanggan IndiHome di wilayah Merauke dan sekitarnya.
“Terkait tagihan pelanggan IndiHome bulan Mei 2022, Telkom akan memberikan kompensasi berupa pemotongan tagihan IndiHome sesuai dengan ketentuan jaminan layanan yang berlaku dan lama waktu gangguan pada bulan April 2022.” ujar Agus.
Agus juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan dan masyarakat terdampak.
”Mewakili manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan terima kasih sekaligus permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan yang masih merasakan dampak gangguan. Perbaikan dan peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama kami saat ini, agar nantinya layanan dapat segera beroperasi seperti sedia kala. Kami akan senantiasa menyampaikan informasi pemulihan layanan ini secara berkala,” tutup Agus.
