Jayapura – Aplikasi Saluran Informasi dan Pengaduan Peserta (SIPP) adalah Transformasi layanan BPJS Kesehatan Center menjadi layanan informasi dan penanganan pengaduan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terintegrasi dengan pengelolaan informasi dan penanganan pengaduan di Rumah Sakit.
BPJS Kesehatan Cabang Jayapura terus berupaya melakukan peningkatan dan evaluasi untuk meningkatkan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN-KIS) dengan menerapkan SIPP di seluruh Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan (FKRTL) yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan Cabang Jayapura seperti yang dilakukan saat ini di RSUD Yowari Kabupaten Jayapura pada Jumat (28/8/2020).
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta, Apriyanto Pontjapu, mengatakan bahwa Komitmen Peningkatan Kualitas Layanan sudah dilakukan dengan Optimalisasi Peran Petugas PPP (Penanganan Pengaduan Peserta) Rumah Sakit.
Penyederhanaan Prosedur Layanan HD, Perluasan Rumah Sakit dalam Penyediaan Sistem Antrian Elektronik, Perluasan Rumah Sakit dalam Penyediaan Display Tempat Tidur di Rumah Sakit, Pembuatan Display Rumah Sakit untuk Waiting List Tindakan Operasi, Integrasi Sistem Informasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan (FKRTL) dengan Sistem Informasi BPJS Kesehatan.
“Pemberlakuan PIPP tersebut merupakan implementasi dari kewajiban dari BPJS Kesehatan dan setiap rumah sakit yang melayani peserta JKN-KIS untuk menyediakan sarana untuk pelayanan informasi dan pengaduan peserta,” jelas Apriyanto.
Selain itu, adanya PIPP juga sebagai tindak lanjut dari adanya Verifikasi Digital Klaim (Vedika) dan adanya transformasi BPJS Kesehatan Center di seluruh Rumah Sakit mitra BPJS Kesehatan.
Untuk Kanal Layanan Administrasi BPJS Kesehatan lainnya sudah disediakan kemudahan aplikasi dan kemudahan guna untuk mempermudah peserta JKN-KIS yaitu Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile Customer Service, Kader JKN, Mall Pelayanan Publik, Website BPJS Kesehatan, Bank/PPOB dan kanal informasi terbaru Chika dan Vika.
“Hal ini menjadi dasar BPJS Kesehatan untuk senantiasa meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan kepada peserta”tambahnya.
Kegiatan tersebut dihadiri oleh PIC Rumah Sakit Yowari, Ayu A.Sandara. Peserta aktif bertanya dan berdiskusi mengenai permasalahan yang terjadi di lapangan serta mencoba mengimplementasikan SIPP sesuai dengan arahan dari narasumber.
Ayu menjelaskan, selama ini RSUD Yowari sudah berjalan dengan baik dalam mengoperasikan aplikasi SIPP, dan rutin mengecek aplikasi SIPP dan menindaklanjuti keluhan yang diberikan oleh peserta yang ada di lapangan.
“Mungkin ada sedikit masukan untuk pengembangan aplikasi SIPP dibagian pengecekan iuran itu bisa dilihat sekalian data sekeluarga, karena yang sekarag ini kan cuma bisa cek masing-masing orang saja, agar kita bisa kasih informasi ke pasien lebih jelas dan cepat. Untuk kedepannya kami berkomitmen akan meningkatkan lagi pemanfaatan aplikasi SIPP ini,” kata Ayu.
